Техническая поддержка Авоби
Удалённая техническая поддержка Авоби
Подключим специалиста к вашему компьютеру и поможем решить проблему с 1С, онлайн-кассой, ОФД, ЕГАИС, «Честным знаком», ТС ПИОТ, электронной подписью, торговым оборудованием или любой проблемой.
- Подключение только с вашего разрешения
- Вы видите все действия специалиста
- Сеанс можно завершить в любой момент
Основной способ
Подключение через наш сервис
Используйте виджет ниже после согласования со специалистом Авоби. Он поможет запустить приложение для разового удалённого сеанса.
Как начать удалённый сеанс
-
1
Договоритесь о подключении
Позвоните в Авоби или напишите в поддержку и кратко опишите проблему.
-
2
Введите код в виджет
Введите в виджет присланный вам код. Браузер скачает файл, откройте его.
-
3
Запустится программа
Ожидайте подключение специалиста и не волнуйтесь! Специалист постарается подключится как можно быстрее.
Не закрывайте приложение удалённого доступа до завершения работ. Условия и стоимость помощи согласуйте со специалистом заранее или после выполненных работ.
Резервные варианты
Другие программы для удалённого подключения
Если наш сервис недоступен, специалист может предложить одну из программ ниже. Загружайте приложения только с официальных сайтов разработчиков.
AnyDesk
Скачайте приложение, запустите его и сообщите специалисту адрес рабочего места. Входящее подключение подтвердите вручную.
Скачать AnyDesk с официального сайтаRuDesktop
Российская программа удалённого доступа. На странице загрузки выберите версию для вашей операционной системы или Portable-версию для Windows.
Скачать RuDesktop с официального сайтаАссистент
На официальной странице выберите «Быстрый старт». Эта версия предназначена для разового подключения и не требует установки на компьютер.
Скачать «Ассистент» с официального сайтаКомпетенции Авоби
С чем мы можем помочь удалённо
1С и учётные системы
Диагностика ошибок, обновления, обмены, настройки пользователей и подключений.
Онлайн-кассы и ОФД
Драйверы, регистрация, связь с ОФД, печать чеков, кассовое и торговое оборудование.
ЕГАИС и УТМ
Установка и обновление УТМ, токены Рутокен, JaCarta и Ангара+, диагностика обмена.
«Честный знак» и ТС ПИОТ
Настройка рабочего места, разрешительного режима, кассовых модулей и маркировки.
ЭДО и электронная подпись
КриптоПро, сертификаты, плагины, машиночитаемые доверенности и операторы ЭДО.
CRM и сервисы
Битрикс24, интеграции, рабочие места, права доступа и прикладные настройки.
Безопасность
Правила безопасного подключения
Удалённый доступ даёт специалисту возможность видеть экран и управлять компьютером. Запускайте сеанс только после обращения в Авоби.
-
Убедитесь, что подключение согласовано по телефону, почте или через официальный канал Авоби в MAX.
-
Закройте личные документы, интернет-банк, почту и другие окна, не относящиеся к задаче.
-
Не сообщайте пароли от банков, коды из СМС и данные платёжных карт. При необходимости вводите рабочие пароли самостоятельно.
-
Следите за действиями на экране. Чтобы прекратить доступ, закройте программу удалённого подключения.
Чтобы решить вопрос быстрее
Что подготовить до сеанса
- Сохраните открытые документы и завершите важные операции.
- Подготовьте текст или снимок ошибки и вспомните, после чего она появилась.
- Проверьте стабильность интернета и возможность запускать программы от имени администратора.
- Если проблема связана с 1С, кассой или токеном, сообщите название программы и модель оборудования.
Частые вопросы
Об удалённой поддержке
Если нужного ответа нет, свяжитесь с Авоби — подскажем подходящий способ подключения.
Нужно ли устанавливать программу на компьютер?
Не всегда. PRO32 Connect и версия «Быстрый старт» программы «Ассистент» подходят для разового сеанса. Браузер скачает небольшой файл, который достаточно запустить.
Может ли специалист подключиться без моего разрешения?
Нет. Для разового сеанса вы запускаете приложение и подтверждаете подключение. После закрытия программы текущий сеанс прекращается.
Что нужно сообщить специалисту после запуска программы?
Назовите специалисту Авоби ID для подключения, который программа покажет на экране. Затем дождитесь входящего запроса и подтвердите подключение. Не сообщайте посторонним постоянные пароли, коды из СМС и другие конфиденциальные данные.
Что делать, если виджет PRO32 Connect не загружается?
Откройте виджет в новой вкладке или используйте AnyDesk, RuDesktop либо «Ассистент» по согласованию со специалистом. Проверьте, не блокирует ли загрузку антивирус или корпоративная сеть.
Можно ли подключиться к macOS или Linux?
Да, отдельные программы поддерживают macOS и Linux. Сообщите специалисту вашу операционную систему — он предложит совместимый вариант.
Сколько стоит удалённая помощь?
Стоимость зависит от задачи и условий вашего договора сопровождения. Специалист уточнит объём работ и согласует условия до начала выполнения задачи.
Нужна помощь?
Свяжитесь с техподдержкой Авоби
Кратко опишите проблему — специалист подскажет дальнейшие действия и способ подключения.
